قال ممثل جمعية وكلاء وموزعي السيارات محمد الزرو إن عملية استدعاء المركبات عند اكتشاف عيوب فنية تبدأ من الشركة الصانعة التي تعلن عن الاستدعاء لطراز معين وتخطر الوكلاء في الدول التي وصلت إليها تلك المركبات.
وأوضح الزرو أن الوكيل المحلي يتولى مهمة التواصل مع مالكي المركبات المعنية لإصلاح الخلل مبينا أن هذه الاستدعاءات لا تقتصر فقط على السيارات التي بيعت من خلال الوكيل المحلي بل تشمل أيضا السيارات التي تم استيرادها مستعملة من أسواق خارجية في حال شملها قرار الشركة الصانعة.
وكشف الزرو عن استدعاء أكثر من 300 سيارة كهربائية مستوردة من السوق الأميركية بسبب خلل في البطاريات قد يؤدي إلى احتمال احتراقها موضحا أن الشركة الصانعة تواصلت مع الوكيل المحلي لمعالجة هذا الخلل.
وأضاف أن الوكيل المحلي يمكنه رفع تكاليف الإصلاح إلى الشركة الصانعة مؤكدا أن إجراءات الاستدعاء تساهم في تعزيز ثقة المستهلك بالعلامة التجارية وتحافظ على سلامة المركبات وسمعتها في الأسواق.
وبين الزرو أن طبيعة الخلل تحدد آلية التعامل معه حيث لا تتطلب جميع العيوب البسيطة استدعاء عاما أو إعلانا إعلاميا بل يتم الاكتفاء بنشرات فنية توجهها الشركة الصانعة لمراكز صيانة الوكلاء لإجراء التعديلات اللازمة.
