واجه مستخدمو ويندوز 11 حول العالم مشكلة غير متوقعة بعد تثبيت التحديث الأمني الشهري الذي أطلقته شركة مايكروسوفت في إطار تحديثات باتش تيوزداي.
قالت مايكروسوفت إن التحديث الذي كان يهدف إلى تعزيز أمان نظام التشغيل، تسبب في خلل فني جعل بعض الأجهزة غير قادرة على الإغلاق أو الدخول إلى وضع السبات كما هو معتاد. وأضافت أن هذا الأمر اضطرها لإصدار تحديث طارئ لإصلاح المشكلة خارج جدول التحديثات المعتاد.
بدأت القصة في 13 يناير الحالي عندما أطلقت مايكروسوفت التحديث التراكمي الأمني "كيه بي 5073455" لجهاز ويندوز 11 بنسخة 23H2. ووفقا لتقارير المستخدمين، بعد تثبيت هذا التحديث، أبلغ عدد من الحواسيب، خصوصا تلك التي تعمل بنسختي إنتربرايز وإنترنت الأشياء، بأنها لا تستجيب لأوامر الإغلاق أو وضع السبات عند محاولة إيقاف التشغيل. بدلا من إيقاف الطاقة، كانت الأجهزة تقوم بإعادة التشغيل تلقائيا أو تبقى في حالة تشغيل دون أن تغلق فعليا.
تأثيرات كبيرة على المستخدمين
أوضحت تقارير تقنية أن السبب الجذري للمشكلة يتعلق بما يسمى سيستم غارد سكيور لانتش، وهي ميزة أمان في نظام التشغيل ويندوز مصممة لحماية عملية بدء التشغيل من الهجمات. وأشارت إلى أن التحديث الجديد تداخل مع هذه الميزة فنيا، مما جعل الأجهزة التي تعتمد عليها ترفض إيقاف التشغيل أو الدخول بوضع السبات بشكل صحيح بعد تثبيت التحديث.
ومن منظور المستخدمين، لم تكن المشكلة مجرد إعادة تشغيل غير متوقعة، بل كان هناك تأثيرات واقعية على استخدام الأجهزة. فبعض الحواسيب ظلت تعمل لساعات بعد محاولة إغلاقها، مما أدى إلى استنزاف البطارية في الحواسيب المحمولة أو إبقاء الخوادم والأجهزة الطرفية في حالة تشغيل غير مرغوب فيها.
هذا الأمر مثل إزعاجا كبيرا خصوصا في البيئات المؤسسية حيث يعتمد مسؤولو تكنولوجيا المعلومات على جدولة الصيانة وإيقاف الأنظمة عند نهاية دوام العمل.
مايكروسوفت ترد بسرعة
إضافة إلى مشكلة الإغلاق، أبلغ عدد من المستخدمين أيضا عن مشكلات في الاتصال بسطح المكتب البعيد بعد التحديث، حيث فشل البعض في تسجيل الدخول من خلال تطبيقات الاتصال البعيد بسبب خلل في خطوات المصادقة. وهذا الخلل أثر بشكل خاص على بيئات العمل التي تعتمد على الوصول عن بعد لإدارة الأنظمة والخوادم.
واجهت مايكروسوفت ردود فعل سريعة من المجتمع التقني ومسؤولي نظم المعلومات، الذين أبلغوا عن هذه الأخطاء عبر المنتديات. وفي ظل الضغط لتوفير حل سريع، قررت الشركة إصدار تحديث طارئ خارج الجدول الدوري المعتاد لحل هذه المشاكل التقنية.
فأطلقت مايكروسوفت تحديثين طارئين لمعالجة المشكلات، هما: (KB5077797) لإصلاح خلل الإغلاق والإسبات في أجهزة ويندوز 11 23H2 المتأثرة، و(KB5077744) لتصحيح مشكلة فشل تسجيل الدخول عبر ريموت ديسكتوب في نسخ ويندوز 11 24H2 و25H2 وغيرها من الإصدارات.
تحذيرات للمستخدمين
وأوضحت الشركة عبر صفحة الدعم الرسمية أن التحديث الطارئ يحتوي على تحسينات جودة وإصلاحات أمنية، إضافة إلى معالجة الأخطاء التي تسبب بها التحديث الأصلي. كما تم دمج هذه الإصلاحات في التحديث التراكمي الجديد بحيث يمكن للمستخدمين تثبيتها بسهولة.
ومن الجدير بالذكر أن مايكروسوفت لم تشر إلى أن المشكلة تؤثر على البيانات أو الأمن المعلوماتي للمستخدمين، بل اقتصرت الإشعارات على الوظائف التشغيلية للأجهزة. ومع ذلك، أكدت الشركة ضرورة تثبيت التحديثات الطارئة بأسرع وقت ممكن للاستفادة من الإصلاحات وتجنب التكرار غير المتوقع للمشكلة.
