في خطوة تُبشّر بتحول جذري في مستقبل التسوق الرقمي، كشفت شركة ماستركارد عن إنجاز تقني غير مسبوق يتمثل في تنفيذ أول معاملة تجارية عالمية مكتملة عبر وكيل ذكي يعمل بالذكاء الاصطناعي. وذلك خلال فعاليات قمة تأثير الذكاء الاصطناعي التي تستضيفها الهند.
هذه التجربة لم تكن مجرد عرض تقني، بل إشارة واضحة إلى دخول عالم التجارة الإلكترونية مرحلة جديدة قد تُعيد تعريف العلاقة بين المستهلك والتكنولوجيا، وفق ما نشره موقع "تايمز أوف إينديا".
لم يعد التسوق الإلكتروني في صورته التقليدية، التي تتطلب فتح التطبيقات والبحث اليدوي عن المنتجات وإدخال بيانات الدفع، هو السيناريو الوحيد المتاح. فالتقنية الجديدة التي أطلقتها ماستركارد تحت مفهوم "التجارة الوكيلة" أو (Agentic Commerce) تتيح لوكيل ذكاء اصطناعي تنفيذ رحلة التسوق بالكامل نيابة عن المستخدم، بدءاً من البحث عن المنتج الأفضل مروراً بالتحقق من موثوقية الموقع وصولًا إلى إتمام عملية الدفع بأمان. كل ذلك دون تدخل بشري مباشر.
تحولات في تجربة التسوق الرقمي
وأوضح غوتام أغاروال، رئيس قسم الهند وجنوب آسيا في ماستركارد، أن هذه التقنية لا تمثل أداة واحدة، بل منظومة متكاملة تجمع عدة تقنيات متقدمة تعمل بتناغم لتبسيط تجربة التسوق الرقمي. وأشار إلى أن المستخدم في السابق كان يمر بسلسلة طويلة من الخطوات، تبدأ بإنشاء حساب وتسجيل الدخول ثم البحث والمقارنة وأخيراً الدفع، بينما تسمح التجارة عبر الوكلاء بإتمام هذه المراحل بشكل مؤتمت بالكامل.
نجاح التجربة لم يكن نتيجة جهود ماستركارد وحدها، بل جاء ثمرة تعاون واسع مع مؤسسات مصرفية وتقنية بارزة في الهند. فقد استُخدمت بطاقات صادرة عن كل من بنك "أكسيس" وبنك "آر بي إل" ضمن التجربة التجريبية.
كما تولت منصات الدفع الرقمية مثل "Razorpay" و"Cashfree" و"Juspay" و"PayU" توفير البنية التحتية التقنية اللازمة لتنفيذ المعاملات، مما يعكس التعاون المثمر بين القطاعات المختلفة لتقديم حلول مبتكرة في عالم التجارة الإلكترونية.
