شهدت المملكة العربية السعودية ارتفاعا لافتا في مشاركة المستفيدين ضمن تقييم التجربة الرقمية للخدمات الحكومية خلال السنوات الاخيرة. وكشفت البيانات أن عدد المشاركين في استبيان قيّم تجربتك الرقمية تجاوز 805.5 الف مشارك في عام 2026، مقارنة بـ 374 الف مشارك في عام 2025، مما يعكس تصاعدا مستمرا في وعي المجتمع واهتمامه بالمشاركة في تطوير الخدمات.
وأظهرت النتائج أن هذه الزيادة في التفاعل المجتمعي تمثل تحولا نوعيا، حيث تحول المستفيد من مجرد مستخدم للخدمة إلى شريك فعال في تحسينها. وأوضحت التقارير أن هذا التقييم يعتمد على معايير دقيقة تشمل سهولة الوصول، ووضوح الإجراءات، وجودة التفاعل، ومعالجة الملاحظات، مما يجعل من ارتفاع المشاركة مؤشرا جوهريا على نجاح مسار التحول الرقمي.
وبينت هيئة الحكومة الرقمية أن مؤشر نضج التجربة الرقمية لعام 2026 ارتفع ليصل إلى 87.06 في المائة بمستوى متقدم، مقابل 86.71 في المائة في العام السابق. وأضافت الهيئة أن هذا التحسن جاء بالتزامن مع توسيع نطاق القياس ليشمل 59 منصة حكومية، بزيادة 9 منصات جديدة، مما يؤكد أن النتائج تحققت ضمن اختبار أكثر شمولية وتحديا.
وقال محافظ هيئة الحكومة الرقمية، المهندس احمد بن محمد الصويان، إن هذه النتائج تعكس الالتزام الحكومي المستمر بتحسين الخدمات ورفع جودة الحياة بما يتماشى مع مستهدفات رؤية السعودية 2030. وأكد أن المنظومة الرقمية تحظى بدعم وتمكين كبيرين لتعزيز مكانة المملكة عالميا في هذا المجال.
وكشفت الإحصائيات التاريخية للمؤشر عن نمو متواصل، حيث ارتفع من 77.26 في المائة في عام 2022 ليصل إلى 87.06 في المائة في الدورة الحالية، مما يبرز التطور النوعي في مفهوم التحول الرقمي الذي تجاوز مجرد توفير الخدمة إلى التركيز على جودة تجربة المستفيد. وسجل المؤشر الفرعي للشمولية الرقمية نسبة 76.98 في المائة، وهو ما يمثل مسارا إضافيا للتحسين لضمان وصول الخدمات لكافة شرائح المجتمع.
وأظهرت نتائج المنصات الأعلى تقييما تقاربا كبيرا، حيث تصدرت منصة ابشر القائمة بنسبة 94.38 في المائة، تلتها منصة اعتماد بنسبة 94.36 في المائة، مما يعكس ارتفاع مستوى الأداء في مجموعة واسعة من المنصات الحكومية. وتتكامل هذه النتائج مع مؤشرات أخرى تقيس تبني التقنيات الناشئة وكفاءة المواقع الإلكترونية.
وتابعت المملكة تحقيق صدارتها الإقليمية للمرة الرابعة على التوالي في مؤشر نضج الخدمات الحكومية الإلكترونية والنقالة الصادر عن الإسكوا، محققة نسبة 99 في المائة. وعالميا، باتت السعودية على بعد مركز واحد فقط من الوصول إلى قائمة الخمسة الأوائل في مؤشر الأمم المتحدة لتطور الحكومة الإلكترونية، مستندة في ذلك إلى سلسلة من الإصلاحات الرقمية المتكاملة.
